Autoguidovie è un’azienda “amica” dei clienti.

Le iniziative ideate, progettate e sviluppate per rispondere in maniera sempre più puntale e precisa alle persone e alle loro necessità di mobilità hanno dato i loro frutti: il customer service di Autoguidovie è risultato il migliore d’Italia nell’intero ambito.

A stabilirlo è l’Italy’s Best Customer Service 2023-2024, l’indagine condotta da L’Economia del Corriere della Sera e Statista, società internazionale di ricerca e analisi, che classifica le realtà che offrono il miglior servizio clienti a livello nazionale.

Nell’edizione di quest’anno le aziende sono state suddivise in 166 categorie e giudicate da più di 13 mila consumatori, per un totale di 130 mila valutazioni, sulla base della disponibilità a raccomandare il servizio e su altri cinque criteri: disponibilità del servizio, orientamento al cliente, competenza professionale, qualità della comunicazione, varietà delle soluzioni offerte.

Stefano Rossi, amministratore delegato, dichiara

“L’ottenimento del primo posto per il miglior customer service del trasporto urbano ci rende orgogliosi del lavoro svolto finora e ci stimola a continuare a fare meglio nel fornire assistenza ai clienti e soddisfare le loro esigenze. Nella valutazione finali dei consumatori sicuramente hanno influito anche le molteplici possibilità di contatto con il nostro servizio clienti dai canali tradizionali a quelli più innovativi. L’ omnicanalità raggiunta è la logica conseguenza degli investimenti compiuti negli ultimi anni per rendere il nostro sistema tecnologicamente avanzato, grazie ad esempio all’introduzione dell’intelligenza artificiale e IVR (Interactive Voice Response), e in grado sia di gestire l’elevato numero di interazioni con i clienti, sempre più frequenti e dinamiche, sia di garantire feedback esaurienti. Infine, l’amministratore delegato, sottolinea l’impegno di Autoguidovie per offrire servizi di mobilità qualitativi rispondenti ai bisogni dei clienti e degli interi territori in cui operiamo, sempre all’insegna della sostenibilità ambientale e dell’efficienza dei collegamenti.”

Autoguidovie è riuscita a dominare il proprio settore con l’ottimo punteggio di 7.92 su 10, aggiudicandosi la medaglia d’oro.